Cloud Telefonközpont
Ön itt van:   Whitecore.hu     Szolgáltatások     IP Telefonközpont     Cloud Telefonközpont     Call Center

Cloud Call Center szolgáltatásunkat azon ügyfeleinknek ajánljuk, akik a várakozósorba érkező hívásokról részletes statisztikát kívánnak, kapni, Call Centerük-ben van vezető beosztású felügyelő, aki ki-be tudja jelentkeztetni az ügyintézőket és munkájához valós idejű statisztikára van szüksége. Professzionális call center megoldásainkról itt tájékozódhatsz bővebben.

call center

  • Mellékek be-ki jelentkeztethetősége a csoportba
  • A csoport vezető által WEB kliens, vagy 3CX phone for WIN segítségével.
  • Hívások várakoztató sorba történő érkeztetése
  • Meghatározott sorrend szerint; Minden telefon egyszerre csörög; Véletlen szerű elosztás; Round Robin, (Az első hívás, az első bejelentkezett ügyintézőhöz érkezik a második a másodikhoz, a harmadik a harmadikhoz, …); Három ügyintéző véletlen szerű kiválasztása; Az első három ügyintéző (a sorrendeben beállított) egyszerre csörög; A legkevesebb hívást fogadó ügyintézőhöz kapcsolja a hívást; A legkevesebb időt beszélő ügyintézőhöz kapcsolja a hívást;
  • Legtöbbet hívásra várakozó ügyintéző kapja a hívást.
  • SLA idő megadásának lehetősége várakozó soronként
  • Utófeldolgozási idő megadása várakozó soronként,
  • WEB felület a Call Center ügyintézőnek, és Call Center vezetőnek. Wall Board (Valósidejű Várakozósor terheltség és teljesítmény áttekintés várakozó soronként, vagy összesítve)
  • Részletes automatikus statisztikák a várakozó sorokról, az ügyintézőkről, Napi, Első nap a héten, Heti, Minden második héten, Első nap a hónapban
  • Egyedi köszöntő üzenet, és egyedi tartás/várakoztató zene hang.
  • Várakozó sor vezetőnek értesítési lehetőség:
  • SLA időt átlépte a várakozó sor
  • Hívás elveszett a sorban, nem lett lekezelve és a hívás kilépett a sorból (leidőzítés, vagy a hívó megszakítása miatt)

call center switch boardwallboard

 

Weboldalunk cookie-kat (sütik) használ a látogatói élmény fokozása érdekében. A honlap böngészésével elfogadja ezt. Cookie tájékoztató