Call Center
Ön itt van:   Whitecore.hu     Call Center

 Alakítsa ki Call Centerét 3CX-ből

 

Mivel a 3CX telepíthető helyileg, fizikai gépre, virtualizált környezetbe, vagy a Cloud-ba így akár több telephelyes, vagy távmunkásokat foglalkoztató cégeknek is optimális Call Center megoldás lehet. 3CX Call Centerrel egyszerű, megbízható, testre-szabható, integrálható Call Centert megoldást kap a piaci árakhoz képest sokkal kedvezőbben.

A vezetők részére számos valósidejű és számos autmoatizálható időszaki statisztika áll rendelkezésre. Az adott Call Center csoport (napi/heti/havi) időszakos tevékenységét egy nagy közös monitoron egy Web-oldal segítségével meg lehet jeleníteni.
Az ügyintézők számára IP telefon, SoftPhone kliens (WIN/MAC/iOS/Andorid), WEB-es kliens áll rendelkezésükre a leghatékonyabb munkavégzés érdekében. Hot Desking funkciójával meghatározott mennyiségű Call Center munkahely kialakítás esetén akár több műszakban dolgozó ügyintézők ki-bejelentkezését is támogatja a rendszer akár asztali telefonról legyen szó, akár 3CX SoftPhone-ról.

3CX az alábbi telefonos és integrációs funkcionalitásokkal válhat az Ön ideális Call Centerévé: 

  • Korlátlan mennyiségű várakozó sor (Call Center Queue)call center
  • Korlátlan mennyiségű mellék / ügyintéző kialakítása (Nem ügyintézőre licencelt)
  • Várakozó soronkénti egyedi várakoztató hang tartalom
  • Várakozó soronként egyedi üdvözlő üzenet
  • Számos híváselosztási stratégia az ügyintézők megfelelő terhelésének elérése érdekében
    • Meghatározott sorrend szerint;
    • Minden telefon egyszerre csörög;
    • Véletlen szerű elosztás;
    • Három ügyintéző véletlen szerű kiválasztása;
    • Round Robin, (Az első hívás, az első bejelentkezett ügyintézőhöz érkezik a második a másodikhoz, a harmadik a harmadikhoz, …);
    • Az első három ügyintéző (a sorrendeben beállított) egyszerre csörög;
    • A legkevesebb hívást fogadó ügyintézőhöz kapcsolja a hívást;
    • A legkevesebb időt beszélő ügyintézőhöz kapcsolja a hívást;
    • Legtöbbet hívásra várakozó ügyintéző kapja a hívást.
  • Idő alapú hívásirányítás (Nyitvatartás, reklám szöveg időalapú változtatása, köszöntés napszaknak megfelelően, stb…)
  • Utófeldolgozási idő beállításának lehetősége (Hívás elbontását követően az ügyintézőhöz a meghatározott ideig nem kerül hívás kiadásra)
  • Beszélgetés rögzítés
  • SLA idő meghatározása várakozó soronként (A beállított érték másodperc. A emennyiben a várakozás több mint az SLA másodperc a rendszer külön statisztikát készít és értesítheti a Call Center vezetőt)
  • Hot Desking (Ugyanarra az ügyintézői készülékre be-ki lehet jelentkezni így ugyanazon a fizikai munkahelyen több személy is dolgozhat)
    • Támogatott asztali telefonok (Fanvil, Yealink, Greandstream, Htek, Snom (Támogatott altípusai)call center statisztika
    • 3CX Phone for Win esetében egy azon számítógép más-más felhasználóinak külön mellék
  • Automata kezelő (A hívó s készüléke segítségével menüket választhat.
  • Integrációs lehetőségek
    • Bejövő hívás azonosítása felugró ablakkal
    • Hívás információ átadása CRM / ERP részére
    • Közös címtár szinkronizálásának lehetősége
  • Egyedi integrációs lehetőségek:
    • Külső adatbázis alapján beérkező hívószám szerinti hívás irányítás
    • Külső adatbázis alapján PIN-kódos azonosítás lehetősége a hívók részére, és azonosítás eredményének függvényében hívás megfelelő helyre történő irányítása
    • Külső adatbázisba történő írás lehetősége
    • Szabadon kialakítható komplex menüstruktúra, egyedi struktúrájú hangálomlányok, információs és reklámanyagok lejátszása
  • Statisztikák egyedi igény alapján, vagy időszakosan automatikusan
    • Grafikonos 
      • Mellék / Ügyintéző aktivitása grafikon a hívásokról
      • Hívások eloszlása 
      • Átlagos várakozási idők
      • Megválaszolt / Elveszett hívások 
    • Listás (pdf, html, csv)
      • Részletes várakozó sor statisztika
      • Csoport statisztika
      • SLA értékek
      • Mellék / Ügyintéző bejelentkezés történet 
      • stb…
  • Web-es felület a mellékek / ügyintézők részére
  • Web-es felület a Call Center / Call Center csoport vezetők részére
  • Valós idejű Wall Board AKár nagy kijelzőre is kirakható (Web-es felület) (Aktuális terheltségi kijelzése a Call Centernek, vagy csak egy-egy kiválasztott csoportnak)

A 3CX számos ismert CRM rendszerrel rendelkezik integrációs kapcsolattal, így ügyfélszolgéltatának működését hatékonyabbá teheti. Amennyiben az Ön rendszere nem található meg a kész integrációk között egyeztessen kollégáinkkal, hogy milyen módszerrel tudjuk rendszerét integrálni. Egyedi CRM / ERP rendszerre a 3CX számos integrációs lehetőséget biztosít.

 

CRM rendszerekbe integrálható call center megoldás

  

Weboldalunk cookie-kat (sütik) használ a látogatói élmény fokozása érdekében. A honlap böngészésével elfogadja ezt. Cookie tájékoztató